Rückgabe & Erstattung
Brennholz Orgler – Ihre Rechte, klar und transparent.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Dieses Widerrufsrecht gilt für Fernabsatzverträge, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kostenlose Rücksendung
Bei Brennholz Orgler übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und organisieren die Abholung der Ware direkt bei Ihnen zu Hause.
Sie müssen sich nicht selbst um die Buchung eines Spediteurs kümmern.
Die kostenlose Rücksendung ist eine freiwillige Leistung von Brennholz Orgler und gilt nach Maßgabe der in dieser Rückgaberegelung genannten Bedingungen.
Rückgabefristen im Überblick
14 Tage
Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware
14 Tage
Frist für die Rücksendung nach Erklärung des Widerrufs
14 Tage
Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen
24 Stunden
Empfohlene Meldung sichtbarer Transportschäden
So leiten Sie eine Rückgabe ein – Schritt für Schritt
1. Kontakt aufnehmen
Informieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über Ihren Rücktritt.
Senden Sie Ihre Erklärung per E-Mail an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffenden Artikel an.
Ein besonderer Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich.
2. Abholung wird organisiert
Nach Eingang Ihres Widerrufs bestätigen wir diesen und stimmen mit Ihnen die Rückholung der Ware ab.
Brennholz Orgler organisiert die Abholung und übernimmt die Rücksendekosten, sofern die kostenlose Rücksendung nach dieser Rückgaberegelung anwendbar ist.
3. Ware bereitstellen
Bitte stellen Sie die Ware zum vereinbarten Abholtermin zur Abholung bereit.
Die Ware sollte nach Möglichkeit in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie sich zum Zeitpunkt des Widerrufs befindet.
Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, ebenfalls zurückgegeben werden.
Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Erstattung erhalten
Nach Eingang der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Zustand der Rückgabe
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware grundsätzlich so geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie haften für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei bereits geöffneten, verwendeten oder teilweise verbrauchten Produkten kann daher unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch bestehen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Erstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Dazu gehören grundsätzlich:
- ✓ der Kaufpreis der widerrufenen Waren
- ✓ die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung
- ✓ gegebenenfalls weitere gesetzlich zu erstattende Beträge
Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir:
1. Vermerken Sie den sichtbaren Schaden möglichst direkt bei der Annahme auf dem Lieferschein des Spediteurs.
2. Fotografieren Sie die beschädigte Ware und die Verpackung aus mehreren Perspektiven.
3. Senden Sie uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an:
4. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung bzw. der erforderlichen Rückabwicklung.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.
Zu den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen können insbesondere gehören:
- ✗ Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- ✗ Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- ✗ Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
- ✗ versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- ✗ weitere gesetzlich vorgesehene Fälle.
Die vollständigen gesetzlichen Ausnahmen sind in unserer Widerrufsbelehrung aufgeführt.
Gewährleistung
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Anspruch auf:
- ✓ Verbesserung
- ✓ Austausch
- ✓ Preisminderung
- ✓ Vertragsauflösung
haben.
Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen sind maßgeblich.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nicht eingeschränkt.
Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Brennholz Orgler
Manfred Orgler
Vomperloch 3
6123 Terfens
Tirol, Österreich
Telefon: +43 660 3103202
E-Mail: info@brennholzOrgler.at
GISA-Zahl: 22474490
GLN: 9110003783396
UID-Nummer: ATU66116222